한 해를 마감하는 12월입니다. 백화점과 상점들은 연말연시 분위기로 들떠 있습니다. 올해 연말 분위기는 작년에 비해서는 조금 나아졌다는 업체들도 있고 체감 경기는 여전히 날씨만큼 싸늘하다는 평가도 있습니다. 오늘날 많은 소매유통 기업들은 제품의 유통과 판매에 많은 어려움을 겪고 있습니다. 가장 큰 이유는 현재 기업들이 주문을 받아 공장에서 제품을 생산하고 매장으로 운송하고 이를 판매하는 시스템들이 대부분 낡은 방식에 머물러 있기 때문입니다.
오늘 말씀드리고자 하는 내용은 유통분야와 관련된 ‘스마터 리테일(Smarter Retail)’에 관한 것입니다. 첨단 IT 기술을 활용한 스마터 리테일은 소매 판매, 유통의 영역을 넘어 사실상 구매, 생산, 유통, 마케팅, 판매 등 기업의 전반적인 활동과 긴밀하게 연결돼 있습니다.
글로벌 기업의 성패를 가르는 똑똑한 공급망
최근 전세계 패션업계에 새로운 바람을 일으키고 있는 ‘자라(ZARA)’ 사례를 살펴보면 소매 시스템에서 똑똑한 공급망이 왜 중요한 지 쉽게 이해할 수 있습니다. 스페인의 패션 브랜드인 자라는 해마다 2만여 종의 옷을 직접 디자인합니다. 이 회사가 소품종 대량생산 방식에서 벗어나 독특한 다품종 생산으로 전세계 매장 수를 해마다 늘릴 수 있었던 이유는 무엇일까요? IT 기술을 통해 전세계 매장을 인트라넷으로 연결해 일일 판매량을 파악할 수 있기 때문입니다. 이를 통해서 각 국가, 지역, 매장별 소비자의 취향을 실시간으로 파악하여 인기 제품은 공급량을 늘리고, 판매 실적이 좋지 않으면 중단하는 방식으로 생산량과 재고량을 조절하고 있습니다.
자라의 경우처럼 기업들은 이제 글로벌 공급망을 관리할 수 있는 더욱 똑똑한 시스템이 필요합니다. 새로운 시스템은 상품의 디자인, 생산을 위한 구매, 생산, 배송, 판매에 이르기까지 모든 공급망 단계에서 소비자들의 기호와 인사이트를 입력할 수 있어야 합니다. 또 모든 재고를 추적, 관리할 수 있어야 하며 방대한 양의 소비자 데이터를 실시간으로 분석해서 가치 있는 정보로 제공해줄 만큼 충분히 지능적인 것이어야 합니다.
똑똑한 IT로 매출을 늘린다
많은 글로벌 기업들이 인수와 통합을 통해 성장하면서 매우 복잡하고 방대한 시스템을 갖게 되었습니다. 세계 최대의 꽃 배달 및 선물 상점인 1-800-FLOWER.COM의 변화를 살펴볼까요. 이 회사는 IBM과 함께 종전 14개에 이르던 브랜드를 통합해 브랜드간 교차 판매 및 정보 교환이 가능한 전자상거래(e-commerce) 사이트를 구축했습니다. 서비스 지향성 아키텍처(SOA)를 적용해 기존 시스템과 신규 시스템을 연결함으로써 업무에 균열없이 계속성을 유지하게 했습니다. 또 소셜 네트워크 사이트인 ‘셀레브레이션(Celebration)’을 오픈해 즐거운 일을 맞은 고객들이 자유롭게 들어와 커뮤니케이션 할 수 있는 공간을 마련했습니다. 이러한 시스템을 통해 1-800-FLOWER.COM은 14개 브랜드 사이의 장벽을 제거하고 고객의 요구에 더 신속하게 대응할 수 있는 체계를 갖추었습니다.
단골 고객을 키워내는 웹2.0
요즘 성인의 92.5%가 필요한 물건을 사기 전에 온라인으로 먼저 검색한다고 합니다. 이런 상황에서 아웃도어 소매업체인 무스조 마운티니어링(Moosejaw Mountaineering)처럼 웹2.0 기능을 잘 활용하면 고객들의 충성도를 높이고 판매를 획기적으로 늘릴 수 있습니다. 비결은 인터넷 사이트에 다양한 커뮤니티 기능을 구현해 등산 애호가들을 끌어들인 것입니다. 또 웹사이트와 모바일을 통해 고객들의 경험과 피드백을 계속 공급받을 수 있는 시스템을 구축했습니다. 이처럼 기업은 웹2.0 기능을 사용해 제품의 세부 정보를 제공하고 제품에 대한 사용자들의 피드백을 모니터링하며 고객이 원하는 신제품을 분석할 수 있고 커뮤니티 기능을 통해서 고객 관계를 강화할 수 있습니다. 이와 같은 똑똑한 시스템으로 고객 데이터를 수집해 시장이 원하는 제품도 한발 앞서 개발할 수 있습니다.
소비자들의 입맛과 요구는 더욱 까다로워지고, 공급망이 글로벌 차원으로 확대되고, 매장보다 인터넷 구매에 익숙한 소비자들이 늘어나면서 “스마터 리테일”의 중요성은 더욱 커지고 있습니다.
한 해동안 고마움을 주고 받았던 분들과 따듯한 인사와 격려를 나누는 연말연시가 되었으면 합니다. 귀한 시간을 내셔서 제 글을 읽어주시고 의견과 조언을 아끼지 않으셨던 여러분들께 깊은 감사의 말씀을 드립니다.
- 똑똑한 매장 동영상
- Truck 2020 Study
on 2009/12/07 at 23:32 1.breal96 said …
좋은 글 잘 읽었습니다.
2010년에는 사장님 글에서 더 많은 한국의 사례를 볼 수 있기를 기대 합니다.
(다닐때는 인사도 제대로 못 드리다가, 퇴사하니 이렇게 댓글도 다네요)
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on 2009/12/08 at 15:45 2.포도봉봉 said …
잘 보고 갑니다.^^
이러한 똑똑한 IT를 소상공인들이나 재래상인들도 유익하게 활용할 수 있는 방안이 나왔으면 정말 좋겠네요~
그럼 좀 더 나은 세상이 될 수 있지 않을까요? ^^
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on 2009/12/09 at 9:59 3.태정 said …
저는 이런 날이 오기를 손꼽아 봅니다. 숍이나 매장에 들어선 후 인포메이션 데스크에 가면 방금 스캔된 정보(얼굴색, 키, 몸매, 골격 등등)를 바탕으로 그 손님에게 가장 잘 어울릴 것 같은 아이템(화장품부터 아웃핏까지 ^^)을 1-3순위의 순서대로 추천해주는 내용이 담긴 슬립을 받게되는 날이요… 꿈일까요??
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김차장 Reply:
2009/12/09 at 15:02
꿈을 꾼 자만이 얻는다지요. (이런 말을 쓰니 꼭 제가 선덕여왕의 미실이 된 것 같은..하하;;) 꿈꾸지 않으면 그것이 현실화 될 가능성은 더 없다고 생각합니다. 관심을 갖는다는 것이 더 중요한일 인 것 같아요.
on 2009/12/09 at 12:59 4.제너두 said …
아직도 IT를 활용하지 않는 분야가 참 많지요. 널리 퍼졌으면 좋겠습니다.
그런데…블로그 폰트 색상이 좀 흐린듯 해서 약간 눈이 아픈듯해요.
모니터가 밝은 탓도 있겠지만…(뭐 그렇다는 이야깁니다^^;)
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