호주에 가면 꼭 먹어봐야 한다는 베지마이트(Vegemite)를 아시나요? 인터넷 백과사전에서 베지마이트를 검색해보면

 ‘야채에서 추출한 즙과 소금, 이스트 추출물로 만든 스프레드이다. 초콜릿처럼 짙은 갈색을 띤다.비타민이 풍부하게 함유되어 있어 호주의 일반 가정에서 건강식으로 즐겨 먹는다’                                                  - Naver 백과사전 -

우리에겐 생소하게 들리지만, 호주에서는 전국민의 사랑을 받는 국민제품입니다. 시큼한 간장 맛이 나지만 살짝 구운 토스트나 크래커에 얇게 펴 발라먹으면 맛있다고 하죠. 호주에 들르는 배낭여행객들의 필수 시식 품입니다

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하지만 베지마이트의 제조회사인 Kraft에게 한가지 고민거리가 생겼습니다.
새로운 이민인구의 유입으로 호주인들의 인구통계학적 특성과 라이프 스타일이 점차 변하자 현 세대가 베지마이트를 어떻게 생각하고 말하는지 귀를 기울일 필요가 생긴 거죠.

Kraft는 이를 위해 IBM의 새로운 분석 솔루션 COBRA(Corporate Brand and Reputation Analysis)를 선택했습니다. COBRA는 블로그, 웹사이트의 게시판, 온라인 뉴스 등 네티즌들이 제작한 콘텐츠(User Generated Contents)에서 베지마이트가 언급된 결과를 검색하기 시작했죠. 총 38개의 언어로 작성된 15억 건의 컨텐츠를 검색했고, 베지마이트가 언급된 50만 건의 결과를 찾았습니다. 검색에만 그치는 것이 아니라 자동적으로 유의미한 정보를 찾아 이를 알고리즘에 따라 카테고리화 했습니다.

그 결과 Kraft는 호주인들이 베지마이트에 대해서 어떻게 생각하고 있는지, 새롭게 바라는 점이 무엇인지 알 수 있었고, 고객을 세분화 할 수 있었습니다. 또한 새로운 마케팅 전략을 세울 수 있었으며 베지마이트에 대한 부정적 인식, 잘못된 정보 등을 감지해 브랜드 명성에 영향을 끼치는 잠재위협요소에 미리 대처할 수 있었습니다. 그리고 무엇보다도, 소비자들이 원하는 베지마이트가 될 수 있었죠

COBRA는 호주인들의 진짜 속마음을 들을 수 있는 효과적인 방법이었습니다. 또한 Web 2.0시대에 네티즌들이 제작한 콘텐츠가 어떻게 기업의 전략구성에 도움을 줄 수 있는지 새로운 비전을 보여주었죠.

어때요, 바삭 하게 구운 토스트 위에 얇게 펴 바른 베지메이트, 한번 시도해 보고 싶지 않으신가요