이제 기업의 매출 증대는 뛰어난 영업사원의 역량만으로는 통제할 수 없는 시대이다. 정보의 범람으로 소비자들의 기대수준은 그 어느때보다 높으며 한번 실망시킨 소비자의 기대수준을 회복시키기엔 시장 경쟁 상황은 더욱 치열하다. 더욱이, 이젠 소셜네트워크의 확산 덕분에 한번의 실망은 거기에서 그치지 않고 빠르게 수많은 소비자에게 전이된다.
고객이 중심이라는 것에는 변함이 없지만 고객에 대한 통찰력을 바탕으로 전사의 모든 역량이 고객의 기대수준에 맞추어 구매하고, 마케팅하고 판매하며 서비스를 제공할 수 있는 새로운 비즈니스 프로세스를 성공적으로 활성화해야만 살아남을 수 있는 시대가 다가온 것이다. Read More
지난주 우리는 IBM의 글로벌 2분기 리테일 전망 보고서를 발표했습니다. 거기에선 향후 3개월 간 가구 판매량이 엄청나게 늘어날 것이라는 전망이 담겨져 있습니다. 매장 내 판매량 8%, 온라인 판매량 28.44%의 바람직한 증가세입니다. 소매업계에 아주 좋은 소식이 아닐 수 없습니다.
Michael Haydock이러한 증가에 영향을 주는 요소들이 몇 가지 있습니다. 렌탈의 증가라던가, 가처분 소득의 증가라던가, 꾸미기를 선호하는 추세 등이 연관이 있는데 아마도 향후 가구 판매량 증가에 가장 큰 영향을 주는 것은 금년이 용의 해라는 것과 관련이 있을 것입니다.
12년마다 돌아오는 상서로운 용의 해를 맞아서 전 세계에서 수만명의 사람들이 행운이나 대박을 꿈꾸며 결혼이나 2세 등을 계획합니다. 우리는 우리의 가설을 매장 판매량 데이터를 통해서 검증해 보고자 하였습니다. 지난번 용의 해였던 2000년도에도 가구 시장이 요동쳤을까요?
맞았습니다. 2000년도의 가구 판매량은 지난 22년 기록 중 최고치를 기록했었습니다. 금년도 그럴지 지켜봅시다.
Smarter Planet 의 새로운 TV광고를 보셨나요? 올 상반기 새롭게 TV광고 3종이 공개 되었는데요. 똑똑한 정보 분석 (Smarter Analytics), 똑똑한 클라우드 (Smarter Cloud), 똑똑한 상거래 (Smarter Commerce) 3편이 각각 서로 다른 재미를 주고 있는데요.
분석과 예측 : 1초 안에 할 수 있는 일들
째깍! 1초 동안 우리가 할 수 있는 일은 무엇일까요? 마치 100원을 들고 뭘 살 수 있을까고민하는 것과 비슷한 정도의 황당함이 느껴지는 데요. 데이터 분석의 세계에서는 1초안에 우리가 상상하지 못하는 놀라운 일을 해낼 수 있다고 합니다. 대만의 고속철도는 철로에 설치 된 센서를 통해 기차의 운행정보 및 부품의 상태를 수집, 이를 분석하여 이상 징후가 발견될 때는 이를 재빨리 경고하는 데 단 1초가 걸리며, 미국의 텍사스에서는 정전 사태가 발생하기 전 전력 공급에 이상이 있음을 발견할 수 있고 글로벌 금융회사에서는 이상적인 자금 흐름을 감지하여 금융 사기를 방지할 수 있는 시간이랍니다. 데이터를 수집하고 분석하는 것이 단순히 기업 임원의 의사결정을 돕는 그 이상, 우리 생활을 얼마나 더 안전하게, 더 똑똑하게 지켜낼 수 있는 지 보여주는 좋은 사례인 것 같습니다. Read More
판매자들에게 있어서 소비자를 얼마나 잘 이해하고 있는지는 정말 결정적인 요소입니다. 이 복잡한 세상에서 소비자의 심리를 이해하는 것은 절대로 쉽지 않습니다. 소비자들은 선택에 있어서 깐깐해졌고, 독립적이며, 혼자서 알아서들 하는 경향이 있습니다. 그와 동시에, 발전하는 기술이 그들에게 힘까지 실어주어 이제 소비자들이 물건을 구매하고 공유하고 추천하는 방식은 완전히 바뀌었습니다. 이제 판매자들은 소비자들의 수요와 욕구와 취향과 기타등등을 모두 예상하여 그들이 실제 구매하려고 검색질을 시작하기 전까지 모든 작업을 끝내놓아야만 소비자들의 구매에 영향을 끼칠 수 있게 되어버렸습니다.
오늘날과 같은 디지털 시대가 CMO들의 아젠다를 바꾸고 있다는 것은 연초에 수행한 IBM의 연구 결과에서도 나타났습니다. CMO의 82%가 향후 3~5년동안에는 소셜미디어의 사용을 늘릴 것이라고 대답했지만, 단지 26%만이 블로그를 모니터링하고, 절반도 되지 않는 사람들이 마케팅 전략을 세우기 위하여 서드파티의 리뷰(42%) 및 소비자 평(48%)을 본다고 대답했습니다. Read More
현재 스마트폰으로 뭘 할 수 있는지 생각해 봅시다. 은행 잔고 확인하고, 다른 사람에게 이체해 주고, 트위터 하고, 동영상 보고, TV 보고, 나꼼수도 듣고, 게임도 하고, 채팅도 하고, 가끔 시간나면 전화도 합니다. 지금은 이러한 것들이 사용자가 먼저 시작하는 방식으로 움직입니다. ‘내가’ 앱을 여는 거고, ‘내가’ 문자메시지를 찍고, ‘내가’ 게임을 하는 것입니다. 향후 5년간 모바일 장비들은 일상에서 유저의 정보에 의거하여 자기가 먼저 대화를 시작하여 사용자에게 유용한 정보를 전달하도록 될 것입니다. 예를 들면, 스마트폰으로 점심식사를 주문할 경우 스마트폰은 그 레스토랑에서 어떤 메뉴가 좀더 건강에 좋은 음식인지, 오늘 용돈 잔액이 얼마나 남게 되는지, 예상되는 식사 후 동선이라든지 등의 정보를 사용자에게 알려주게 될 것입니다. 이것은 스마트폰이 사용자의 위치, 상황, 개인정보 등 사용자의 일상생활을 규정짓게 되는 요소들에 기반한 예측 분석을 수행하여 사용자에게 전달하는 하나의 예일 뿐입니다. Read More
캘리포니아 샌디에고에서 열렸던 스마터 커머스 서밋에서 나왔던 토론 중 하나는 ‘상거래’라는 용어를 새롭게 정의하고 있는, 판매자 중심에서 구매자 중심으로의 권력 이동 현상이었습니다.
소비자들의 들썩거리는 힘의 증가를 가장 먼저 알아차린 것은 그들을 1차로 접하는 소매업자들이었습니다. 이제 모든 산업의 리더들은 사람과, 디지털과, 소셜과 모바일 등 모든 모드에 뻗는 광대하고 다이나믹한 비즈니스 네트워크를 통하여 모든 면에서 서로 연결되어 있는 고객들의 니즈를 맞추기 위해 애쓰고 있습니다.
매일 매일 회사들은 고객, 신상품 및 자사 평판 등에 대한 결단을 내리기 위하여 통장 잔고, 배송 스케줄, 이익 마진율, 기타 등등의 정보를 들여다 보고 있으며, 결단을 내리면서도 이건 틀릴 수도 있다고 생각합니다. 왜냐하면, 불충분하고 상충되는 정보들에 기반하고, 어느 쪽으로 가야할지 직감에 더 많이 의존하고 있는 오늘날의 이러한 상황들에서 옳은 결정을 내린다는 것은 예술에 가깝다는 것을 알고 있기 때문입니다.
회사가 있습니다. 이 회사는 모든 관련정보들을 한번에 모두 관망할 수 있습니다. 일어나기도 전에 숨겨져 있는 트렌드를 짚어냅니다. 판매를 촉진하기 위하여 다양한 채널을 통하여 자사 제품의 목표 마케팅을 수행합니다. 방대한 양의 고객 데이터와 인사이트를 분석하고, 디자인에서부터 배포에 이르기까지의 전체 절차상의 모든 포인트에 그 분석정보들을 공급합니다. Read More
오늘날의 고객들은 제품 및 서비스를 자기들이 원하는 대로, 자신들의 필요에 맞춰서, 언제, 어디에서, 어떻게를 스스로 선택하여 받고자 합니다. 이러한 고객들의 니즈를 맞추기 위하여 많은 기업들이 여러 가지 서로 동떨어진 업무활동들을 자동화하려고 시도하고 있는데 바로 여기에서 많은 기업들의 골칫거리가 생겨나고 있습니다. 기업 측면에서는 산하의 여러 부서 및 관리계통들을 불러모아서 서로 동떨어진 활동들, 어플리케이션들 및, 매장/웹/클라우드 등의 여기 저기에 흩뿌려져 있는 정보들을 서로 연결하고 묶으라고 시키게 마련입니다. 절대로 쉽지 않지요. 그래서 골칫거리라고 표현했던 것입니다.
하지만 이제, 기업의 상거래 활동들의 스펙트럼을 모바일과 소셜 네트워크를 통하여 물건을 팔고 사고, 고객 충성도를 높이는 것 까지 쉽게 넓혀주는 소프트웨어와 서비스가 출시되었습니다.
전체 소비자의 60% 이상이 디지털을 통하여 첫 구매를 하는 요즘, 기업들은 엄청난 양의 고객 데이터(지역, 구매내역, 온라인 대화기록 등)를 분석하고 실제 삶에 활용될 수 있는 가치로 전환시키기 위하여 지능을 더할 수 있는 방법을 찾고 있습니다.
그 끝에, IBM은 기업이 고객과 비즈니스 트렌드의 추세에 자동적으로 부응하며 온라인, 모바일, 소셜채널들을 실제 오프라인의 매장과 연결시키는 것을 돕기 위한 클라우드 및 현장 솔루션을 발표했습니다. 이 새로운 제품은 IBM의 유니카, 코어메트릭스 및 스터링 커머스사의 인수로부터 얻은 기술과 IBM 연구소로부터 만들어진 똑똑한 소프트웨어들을 조합하여 만들어진 것입니다. Read More
