회사 임원들이 소셜미디어를 적극적으로 사용한다면.
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소셜 비즈니스
발전된 기술, 소셜 미디어와 소비자 심리 분석
본사 비즈니스 애널리틱스 제품 및 솔루션 부문 부사장인 Deepak Advani의 허핑턴포스트 기고문입니다.
요즘 기업들은 사람들이 무슨 얘기를 하는지 듣기 위해 트위터, 페이스북, 링크드인 또는 다른 SNS 사이트들에 올라간 포스팅들을 주시하고 있습니다. 그들은 칭찬이건 불평이건 쉽게 퍼져나간다는 것을 알고 있습니다. 우리가 하는 말들은 SNS 상에서 수많은 사람들에 의해 읽히고, 공유되고, 다시 포스팅됩니다.
최근 나는 내가 즐겨 이용하는 사이트에서 온라인으로 선물을 주문했습니다. 하지만 예정보다 이틀이나 늦게 배송되어버렸습니다. 이에 대해 내 페이스북 친구들이나 트위터 팔로워들에게 불평을 할 수도 있었습니다만 그럴 필요를 느끼지 않았습니다. 고객상담실에 전화를 했더니 사이트는 응대를 잘 해주었고, 배송비를 환불해 주었으며 차후 구매를 위한 포인트도 넣어주었습니다.
회사들도 똑똑해져가고 있는 것입니다. 그들은 새로운 고객을 유치하는 것은 기존 고객을 유지하는 것보다 6~7배 더 많은 비용이 든다는 것을 알고 있습니다. 많은 회사들이 소셜에서의 대화를 이해하고 고객 서비스의 질을 향상시키기 위하여 분석을 이용하고 있습니다. Read More
학생 및 비즈니스가 소셜 비즈니스를 무시해서는 안되는 이유
산호세 주립대학 강사 Larry Gee의 기고입니다.
우리가 오늘날 마주치는 청소년들은 소셜미디어를 이용하면서 자라고 있습니다. 페이스북이건, 트위터건, 블로그나 컨텐츠 공유 등 소셜 네트워크들은 그들의 일상 생활에 스며들어 있습니다. 이러한 상황은 전통적인 ‘페이스 투 페이스 커뮤니케이션’ 방식이 점차 ‘내용을 디지털로 공유하는 것을 선호하는 추세’로 바뀌어 가게 만들고 있습니다.
이 세대는 그들의 세계에서 커뮤니케이션이라는 것이 어떤 것일지를 다시 쓰고 있습니다. 따라서 각 사업자들은 소셜 네트워킹 기술을 그들의 사업방식에 맞춰 채택하고 조정해야 한다는 것은 극도로 중요할 수밖에 없습니다. Read More
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트위터에서 오스카상 팬들의 목소리는 더욱 커집니다.
USC, the Los Angeles Times and IBM Go Beyond Best Picture to Look at the Bigger Picture
조나단 태플린
아넨버그 혁신 연구소 소장, 남캘리포니아 대학교
지난밤 오스카상 시상식장의 레드 카펫 위로 가운과 드레스와 펭귄 옷의 퍼레이드가 펼쳐지고 있을때 저는 한쪽 눈으로는 TV를, 다른 눈으로는 트위터 타임라인을 지켜보고 있었습니다.
연예계에서의 30년 넘는 제 커리어는 음악, 영화, 기술 및 재정 관련된 영역으로 넓혀져 왔습니다. 영화 예술 과학 아카데미(Academy of Motion Picture Arts and Sciences)의 오래된 멤버이자 아넨버그 혁신 연구소의 소장으로서, 저는 이 이벤트를 항상 고대하고 있었습니다.
하지만 금년에 저는 오스카상에 과학을 도입하는 방식으로 제 영화와 디지털 미디어와 기술에 대한 사랑을 표현하기로 했습니다. 오스카상 후보들에 대한 대중의 의견들과 시상식 당일의 실제 수상자 간의 관계를 좀 더 잘 이해하고 싶었기 때문입니다. Read More
IBM의 오스카 센티미터로 분석한 헐리우드 스타의 트윗 한마디의 파급력
러셀 크로우. 글래디에이터에서 간지가 넘치는 역할로 나왔죠. 사실 그 이전에 나온 영화(LA 컨피덴셜 등)에선 큰 주목을 받지 못했다고 생각합니다만, 막시무스 장군의 카리스마로 그 이후 헐리우드의 주연급 배우로 자리매김을 확실히 했습니다. 그는 니콜 키드만, 멜 깁슨 등의 헐리우드 스타들과 같은 호주 출신입니다. 요즘은 샘 워딩턴이 대세인듯 합디다만.
IBM 과학자들의 연구결과: 트위터에 대한 8가지 재미있는 발견
(IBM의 과학자 릭 로렌스가 세상의 마음을 읽기 위하여 트위터를 분석하는 중)
IBM 연구원 팀은 요즘 트위터를 살펴보고 있습니다. 그들은 트위터 타임라인에 실시간으로 올라오는 트윗들을 이용하여 일반적인 컴퓨터보다 더 똑똑한, ‘배우는 컴퓨터’를 개발하려고 하고 있습니다.
이 트윗들을 이용하여 그들은 어떤 트윗은 그냥 잡담에 속하며 어떤 트윗들은 뉴스거리가 될만하고 중요한 것들이라는 것을 기계가 이해할 수 있도록 만드는 기술을 개발했습니다.
예를 들어서 “나 긴급히 스타벅스에서 커피 한잔이랑 스콘 뽑아서 Staples로 가야겠어”와 “긴급: @starbucks에서 산 스콘을 씹었는데 staples 10개가 그안에서 나왔음. RT바람”이라는 두 개의 트윗을 비교해 보면, 사용된 키워드는 유사해도 그 의미는 엄청나게 다릅니다. 기계가 그 차이점을 이해할 수 있을까요. Read More
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이메일 없이도 잘 삽니다.
IBM 직원인 루이즈 수아레즈가 이메일 없는 세상에서 살겠다고 선언했을때 그의 동료들은 그가 실수하고 있다는 반응이었습니다. 다른 곳도 아니고, Lotus 를 만드는 IBM 에서 일하는 사람이 이메일 없이 살겠다니요. 하지만 수아레즈는 단호했습니다. 다른 21세기의 화이트칼라 직장인들처럼 하루에 40여개의 이메일에 묻혀 살고 있는게 지겨워서 견딜 수가 없었던 겁니다.1990년대에 네덜란드에 있는 IBM의 메인프레임 기술지원센터에서 첫 근무를 시작했던 그는 4년 전에 IBM의 BlueIQ 소셜미디어 팀에서 근무하면서 IBM의 세일즈 인력들이 소셜미디어에 대한 이해를 하도록 도와줬습니다. 사람들은 이 각광받는 분야에 대해 더 많이 알고 싶어했습니다. 수아레즈는 IBM의 소셜미디어 전문가로 이름을 드러내기 시작했으며 질문에 대답해 주고 이메일로 업무를 처리하는 데에 많은 시간을 쏟아부었습니다. 어느날부터인가 그는 지쳐가고 있다고 느끼기 시작했습니다. 자기 일도 아니고 다른 사람의 일을 해주는 데에 지친 것이라고나 할까요. Read More
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브랜드를 알리고 고객을 얻기 위하여 소셜미디어를 사용하기
판매자들에게 있어서 소비자를 얼마나 잘 이해하고 있는지는 정말 결정적인 요소입니다. 이 복잡한 세상에서 소비자의 심리를 이해하는 것은 절대로 쉽지 않습니다. 소비자들은 선택에 있어서 깐깐해졌고, 독립적이며, 혼자서 알아서들 하는 경향이 있습니다. 그와 동시에, 발전하는 기술이 그들에게 힘까지 실어주어 이제 소비자들이 물건을 구매하고 공유하고 추천하는 방식은 완전히 바뀌었습니다. 이제 판매자들은 소비자들의 수요와 욕구와 취향과 기타등등을 모두 예상하여 그들이 실제 구매하려고 검색질을 시작하기 전까지 모든 작업을 끝내놓아야만 소비자들의 구매에 영향을 끼칠 수 있게 되어버렸습니다.
오늘날과 같은 디지털 시대가 CMO들의 아젠다를 바꾸고 있다는 것은 연초에 수행한 IBM의 연구 결과에서도 나타났습니다. CMO의 82%가 향후 3~5년동안에는 소셜미디어의 사용을 늘릴 것이라고 대답했지만, 단지 26%만이 블로그를 모니터링하고, 절반도 되지 않는 사람들이 마케팅 전략을 세우기 위하여 서드파티의 리뷰(42%) 및 소비자 평(48%)을 본다고 대답했습니다. Read More
경기 침체가 심해질수록 하이힐은 높아진다?
여성들의 의상이 경제 지표가 된다는 주장들이 있습니다. 작년에 영국 경제주간지 이코노미스트에서는 브래지어가 잘 팔리면 경기가 후퇴한다는 주장을 했습니다. 여성들이 비싼 겉옷을 사기 힘들어짐에 따라 상대적으로 값이 싼 속옷이라도 제대로 챙겨입어 위안을 얻고자 한다는 논리였습니다.
금년 1월에 ABC 뉴스는 워튼 비즈니스 스쿨의 교수 조지 테일러가 주창한 Hemline Theory(치마단 길이 이론)을 살펴봤습니다. 이 이론에 따르면 치마 길이는 1920년대에 점점 짧아졌다가 대공황때에는 다시 길어졌다고 합니다. 경제 호황기에는 여성들이 비싼 실크스타킹을 더 많이 보여주고 싶어서 짧은 치마를 선호했으나 공황 때에는 맨다리를 보여주기 싫어서 다리를 덮을 수 있는 긴 치마를 선호한 것이라는 주장입니다. 이 트렌드는 60년대 및 그 이후에도 동일하게 적용되는 듯 합니다. Read More
[휘성의 스마트레터] 공유된 지식의 힘, 소셜 비즈니스가 가치 창출 이끈다
안녕하세요! 한국IBM 이휘성입니다.
트위터, 페이스북을 비롯한 소비자 중심의 소셜 네트워킹 서비스(SNS)의 진화와 역동성이 심상치 않습니다. 커머셜, 마케팅, 게임 등에서 소셜 미디어가 두드러진 활약을 보이면서 이를 어떻게 비즈니스에 접목할 것인가의 문제가 최근 산업계의 화두입니다. IBM은 SNS를 기반으로 인적 네트워크를 활용해 비즈니스 가치를 창출하는 것을 ‘소셜 비즈니스’로 정의하고 있습니다. Read More
